2020-11-19

兩廳院與廣達電腦攜手打造 OPENTIX售票啟動試營運

文字 張震洲

由國家兩廳院與廣達電腦、廣達研究院共同打造的全新售票平臺「OPENTIX兩廳院文化生活」即將於十一月廿日啟動試營運，二〇二一年四月全面上線，接棒已服役十六年的「兩廳院售票」系統。

由國家兩廳院與廣達電腦、廣達研究院共同打造的全新售票平臺「OPENTIX兩廳院文化生活」即將於十一月廿日啟動試營運，二〇二一年四月全面上線，接棒已服役十六年的「兩廳院售票」系統。

國家表演藝術中心董事長朱宗慶表示，「OPENTIX兩廳院文化生活」（以下簡稱OPENTIX）的開發，是國表藝重要的政策之一，目標是打造亞洲領先的全新售票平台。而更大的願景是：開創表演藝術發展新契機，為社會大眾帶來更豐富而美好的文化生活體驗，為表演團隊提供更完善的售票服務、更多元的節目推廣助力。藉由新系統，除了觀眾購票方便、團隊快速得到票房動態及智能分析數據外，更能透過國人文化消費數據，深入解析藝文消費樣貌。

攜手廣達研究院  以科技創新解決痛點

OPENTIX建置由兩廳院與廣達電腦合作，雙方共同組成超過六十人的開發團隊，歷時一年半打造。技術團隊的靈魂人物──廣達電腦技術長暨副總經理、廣達研究院院長張嘉淵表示：「我們很榮幸和兩廳院圑隊以科技和藝術共同聯手打造次世代的售票營運系統。對我而言，兩廳院售票系統的大數據是國家資訊議題，如果我們自己不做，國外商業軟體進來，國内藝文愛好者的資料及使用行為將由國外公司掌控，是國人的一大損失。針對『OPENTIX兩廳院文化生活』平台的願景，廣達研究院以先進的雲端運算為基礎，結合大數據與人工智慧，為場館與表團打造以『使用者為中心』與『行動優先』的平台，提供藝文愛好者更直覺的搜尋、推薦及購票體驗，並協助表團及場館以商業智慧與即時數據分析為工具開展市場銷售。這是一個透過機器學習不斷智能優化的平台。」

試營運啟動  觀眾加入三步驟「新註冊、可綁定、去購票」

兩廳院強調，「OPENTIX兩廳院文化生活」與「兩廳院售票系統」是兩個不同的系統，因此，從試營運開始，原售票系統會員與新會員皆需至OPENTIX註冊新帳號，如已持有各單位會員者，還可搶先綁定國表藝各場館與戲曲中心的會員，購票時即可享有該單位會員優惠。同時加入個人電子發票載具功能，未來使用將更方便快速。隨著OPENTIX啟動試營運，銷售內容將逐步擴大至表演、視覺、電影、文創等不同領域，各項功能將分階段完成，並持續提供更多服務。

初期功能包括提供消費者更便利的手機購票方式、綁定各家會員系統、超商通路取票、電子轉贈分票、快速搜尋更便利，並可收藏演出團隊的動態等功能，皆有利各團隊後續行銷。其中，由於超商的通路還須逐一進行系統整合的工作，試營運期間先以服務據點最多、過往觀眾使用率最高的7-ELEVEN進行合作，將於十一月底上線服務，明年四月則是全家加入行列，其他分銷點將於試營運期間陸續加入。

二〇二一年四月OPENTIX正式上線後，也進一步提供多元套票、加價購、線上退票整合、外文介面、座位預覽等功能。另一方面，也可提升團隊管理銷售動態數據效能，快速決策行銷策略，讓智慧管理、即時數據有效回饋團隊需求，創造文化產業正向循環。

盡全力來提供一個「好買、好賣」的全新系統平台

朱宗慶提到，「兩廳院與廣達結合多年專業的營運與技術經驗，共同以台灣整體藝文發展為目標、安全維運為前提，不斷做好觀眾端、主辦單位端的使用體驗，提供更完善的服務流程。簡單說，一定要提供一個能夠與時俱進、最貼近生活、能帶來最大幫助的：好買（對觀眾）、好賣（對表團）的全新系統平台。很高興研發團隊們不僅盡全力做到，而且做得很好。」

試營運啟動後，OPENTIX將帶著向未來挑戰的開放精神，朝向「數據、精準化、分眾行銷」的領先平台前進，成為一個嶄新的智慧互動、數位體驗的文化生活入口平台。

「OPENTIX」與「兩廳院售票」消費端功能差異

試營運期間首波啟售資訊

備註：以上啟售時間等相關資訊以各團隊公布為主