国家两厅院数位大变身 官网、会员制度全面升级

两厅院会员制度全面升级,加入两厅院会员三步骤。 (国家两厅院 提供)
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今年,两厅院成立即将届满卅三年,在生日前夕,两厅院对外宣告迈入数位时代,透过多项已完成及进行中的数位改造计画,大幅提升营运效率与精准度,不仅要积极回应当下社会需求,同时迎向未来世界,希望透过计画逐步落实,扩展表演艺术对於社会实质影响力。

两厅院官网 https://npac-ntch.org/zh

两厅院会员 https://reurl.cc/x0ogRe

「两厅院其实很早以前就已经在进行工作的『数位化』(Digitalization),但在二?一八年,我们理解『数位化』已不足以因应当下与未来剧场的需要;因此,两厅院开始推动组织的『数位再造』工程,包含工作思维与流程的重整。我们首先开发了剧场管理的营运系统,重新检视现有工作流程和模式,简化作业流程,也提高各部门的工作串联效率。此套管理系统於今年年初完成,将动辄超过二个月的外租作业时间缩短一半,同时做到无纸化的目标,而内部资讯整合也能即时同步,减少各项人工统计可能的误差。」国家两厅院艺术总监刘怡汝表示,国家两厅院在国表艺三场馆皆落成之后,重新深入检视两厅院的社会价值与定位及与艺术工作者、观众的互动关系,因而有了更多的改变契机。二?一八年开始,两厅院提出发展愿景,希望积极从场馆营运的生存、维持阶段,走向「影响力的扩散」的目标,而剧场的「数位再造」(Digital Reinvention)是两厅院最重要的方法。

二?二?年,两厅院成立即将届满卅三年,在生日前夕,两厅院对外宣告迈入数位时代,透过多项已完成及进行中的数位改造计画,大幅提升营运效率与精准度,不仅要积极回应当下社会需求,同时迎向未来世界,希望透过计画逐步落实,扩展表演艺术对於社会实质影响力。而在内部整合管理作业同时,两厅院也同步思考与外界连结,像是官网、售票与会员系统等,都已经建置多年,各种设计与服务思维并未能反映文化环境发展需求,也难以考量不同地区场馆经营目标,更尚未有数据管理概念,因此同步开启了各项转型工作。

官网、会员制度升级  将精准运用数据与资源

全新的两厅院官网在团队及合作伙伴努力下,耗时两年升级,系统将开始对外运作,以增加互动与打造原生内容网站为目标,聚焦五大方向:提升观众使用体验、活动报名系统、内容为主、两厅院会员绑定与表团及观众分流的经营。全新官网传递的内容将不只有节目讯息,而是以更多独家的推广内容,包括活动、文章、影片与艺术教育推广教案等,开放大众使用或下载运用;同时也加强两厅院导览页面,除了方便报名导览活动之外,以沉浸式专题网页,介绍场馆。这些设计都让首次经由官网接触到两厅院的大众,有别於文字、图片的不同体验。此次升级中,也加入共融平权设计思维,无论在无障碍浏览、辨色、字级上都较过往升级,并与台北市视障家长总会经过多次反覆测试与修改介面,使大众可以从官网找到与表演艺术接触的一条新路径。

同时,因应网路视觉的优化,原两厅院标志也进行了必要优化,朝向简洁、更适合於数位应用的概念发展,并重新设计「国家两厅院 NTCH」中英文标准字,做为国内外各大场合沟通使用,在全新官网上架后全面更新,预计在明年 TIFA前各通路露出将全面更换完毕。

二??四年推出的「两厅院之友」会员制度至今已十六年,过往因为仅有两厅院一国家场馆,加上两厅院同时经营售票系统,因此,「场馆会员」与「售票系统会员」混为一体,全台各地艺文消费者在系统上都被视为「场馆会员」,在数据呈现上容易失准。面对多场馆时代及各县市文化场馆的独特发展,这套制度设计已经无法因应各场馆不同的沟通需求,也让两厅院会员服务难以精准深入。事实上,国表艺所属三场馆,都有不同会员制度与服务方式,在售票优惠上彼此互惠,但在各自经营服务上,则因观众特质不同而各有特色。

随著今年十一月十九日两厅院售票系统将正式转为文化生活售票平台,启动试营运,销售内容也将扩大至表演、视觉、电影、文创等不同领域,两厅院「场馆会员」将与「售票系统会员」分开,将因应各自特性、消费习惯及需求,提供「两厅院之友」更多、更好、更深入的两厅院专属生活场景体验。未来,高度使用两厅院场馆演出(含主办及非主办)及设施的观众,可以加入「场馆会员」,获得更贴近场馆的服务与活动优惠。至於文化跨领域消费者或非两厅院场馆的使用者,则可以加入「售票系统会员」,将会获得更符合实际需求的服务。

至於现有会员的会籍,新制依消费历程升级为「厅院人」、「厅院迷」,以及廿一岁以下青年专属的「厅院青」。改制将使两厅院会员购票优惠更多,与场馆互动更多。过往是以点数累积作为续会标准,新制则以两厅院场馆场次(不限节目、活动)为主,不限金额的累积,更快达到续会标准,而且场馆节目看越多、折扣券送越多。只要到两厅院新官网完成会员绑定,即自动加赠一年场馆会籍,而青年会员除了免费入会及届龄赠送付费会员一年外,将可参与各类推广活动,鼓励青年接近表演艺术与两厅院,增加未来观众的多元与可能性。

5G科技让场馆变「新」、图书馆数位活化

台湾疫情趋於平稳当下,5G时代如期降临,开启新契机。日前,两厅院与文化部及经济部合作,获得行政院前瞻基础建设计画第三期特别预算案,内容建置二年共八千万元,网路建设则由经济部共同建置,以两厅院场域做为5G企业专网的文化示范场域,另同为示范场域的则为国立台湾美术馆。

刘怡汝表示,现已展开的5G计画目标是「线上线下软硬兼施」。在硬体上,藉由5G企业专网架构,改善两厅院现有因建筑特性而产生的网路问题。同步已开始全面调查可运用技术与设备,并与艺术家进行合作创作实验;此外,以5G科技协助两厅院发展更全面的艺术推广、共融载具、建筑安全维护,也都是进行中的计画。

两厅院希望藉由5G企业专网建构场馆内的「第二现场」,透过5G网路「零时差」特性,发展不同的表演体验经验,让艺术推广的方式与管道都能更加多元,对於两厅院的各种线下艺文推广活动,必能有高度助益。

而图书馆除了重新装修,也在数位部分下足功夫,除了优化原有典藏的实体书籍影音资料之外,明年图书馆重新开门后,将串连国际重要影音资料库,如 Medici.TV、Alexander Music Online、National Theatre Collection等资料库,於图书馆提供厅院会员与使用者赏析演出,并逐步开放使两厅院会员不限网域登入使用,与世界同步观看影音。国表艺数位典藏系统也将同时上线,未来将结合三馆一团的节目与行销素材,在系统上皆可看到三馆一团的节目资讯,部分节目将提供演出录影、直播等推广内容,目标在於建立一个国表艺节目资源的公众取用处,成为所有对其有兴趣者的公共财。

两厅院经营至今卅三年,无论在硬体或软体上,皆需更多的改变或转型。数位再造是一条漫长的路,因为,单单「数位化」无法作为重要决策的参考依据,对场馆经营、观众培养与协助团队无法产生影响。两厅院启动数位转型至今两年多,在今年无论是疫情威胁或是大环境变化所带来的各式影响,都会让我们加速进展。刘怡汝表示,「其实数位再造不仅是在网路科技上的应用,而是在营运、创新研发上有更迅速或更精确的方法或数据,让成效更大、串连更多,让表演艺术和场馆被发现与探索,让互动与创意在此共融。数位,是两厅院打造每个人的生活空间与艺术的重要工具与思考。」