观众体验再升级 线上线下汇流的新想像 |
「OpenArts—和表演在一起」APP介绍页面。
「OpenArts—和表演在一起」APP介绍页面。(国家两厅院 提供)
两厅院橱窗 Hot at NTCH 国家两厅院30周年特辑 NTCH 30

观众体验再升级 线上线下汇流的新想像

国家两厅院网站改版与新版APP 提供数位新体验

面对愈来愈多「数位原住民」走进表演场所,国家两厅院思考如何从顾客经验的角度出发,打造一个更为友善而即时的数位体验计划,于是进行了数位体验优化与工具创新,除了将两厅院官方网站与《PAR表演艺术》杂志网站改版,以更弹性的画面设计,确保经由不同装置浏览同一网站时,皆能够得到最佳的视觉效果,并于十一月底推出了「OpenArts—和表演在一起」,提供观众一机整合的循环「服务旅程」。

文字|刘洲松、李英胜
第300期 / 2017年12月号

面对愈来愈多「数位原住民」走进表演场所,国家两厅院思考如何从顾客经验的角度出发,打造一个更为友善而即时的数位体验计划,于是进行了数位体验优化与工具创新,除了将两厅院官方网站与《PAR表演艺术》杂志网站改版,以更弹性的画面设计,确保经由不同装置浏览同一网站时,皆能够得到最佳的视觉效果,并于十一月底推出了「OpenArts—和表演在一起」,提供观众一机整合的循环「服务旅程」。

你一定也有这样的经历:前往表演场所的路上想著,更多演出的内容?票券带出门了吗?还有没有停车位?散场时会不会赶不上车?对观众而言,观赏旅程不仅只是在表演场所里的九十分钟,从起心动念,购票进场到回家路上如何延续感动,他都需要一个如同连锁反应的机制,拥有更完整的旅程经验。过去,观众得用心地在不同平台,耗费许多时间来转换获取资讯。已届而立之年的国家两厅院,则更力求这些散落各处的「服务旅程」,能够「一站式」地汇流在一起,让观众仅须用破碎的时间,便能沉浸在完整的服务里。

与三十年前两厅院开幕之初相比,现代整体社会最大的不同之一,便是数位科技大幅改变了我们的生活型态。艺术作为一种带有质疑、反叛与省思力度的社会能量,自然必须回应时代的浪潮。面对愈来愈多数位原住民(Digital Native)走进表演场所,国家两厅院便思考如何从顾客经验的角度出发,打造一个更为友善而即时的数位体验计划。

表演艺术数位解决方法「DIGI+NTCH」

去年,两厅院发起了数位体验优化与工具创新计划(DIGI+NTCH),全面审视如何建构更进步的数位平台、扩充更有效的数位沟通通路的可行性,具体而言完成了以下几项工作:

一、提升现有数位平台、售票系统的友善度与安全性:两厅院官方网站与《PAR表演艺术》杂志网站进行了改版,使用响应式网页设计技术(RWD,Responsive Web Design),以更弹性的画面设计,确保经由不同装置浏览同一网站时,皆能够得到最佳的视觉效果。在通路端,则大幅提升两厅院售票网路与实体售票的连结,及资讯安全服务的强度,希望每一位观众的购票体验皆能顺畅而安心。同时,呼应文化平权的社会共识,强化友善数位工具,年底即将上线的无障碍网站,将让视、听觉障碍者能够以辅助装置浏览网页内容,资讯无碍的功能将让场馆与所有人更靠近。

二、线上与线下(O2O)的顾客体验整合:新推出的行动平台App「OpenArts—和表演在一起」借由服务设计及数位体验的优化,架构表演与观众间的沟通及互动,将原本单向的观赏流程转化为一机整合的循环「服务旅程」,发挥网路的即时性与实体的亲近感。当数位与实体世界不再是分开的国度之际,国家两厅院透过「实体与虚拟并重」的方式打开场馆,借由数位连结,促进与强化大家在真实世界的体验。

不仅分享,更是共创

传播理论大师麦克鲁汉曾说:「媒介即讯息」(The medium is the message)。透过「DIGI+NTCH」计划与媒介,两厅院希望找出数位科技在场馆管理与经营的运用之道,彼此更须打破硬体局限以建立伙伴关系,让型态、规模与目标定位各异的剧场设施、组织团体聚合,创造表演艺术生态圈中不可或缺的资源共享平台,提供表演艺术产业创造力的动能与愿景:行动实践创新、重视个人经验、创造循环式的观众体验与社会互动创造更多对话。「参与型体验」因网路与数位科技而成为现在进行式,借由数位体验与工具的改变,两厅院期待让艺术文化得以让众人同享。

对两厅院而言,透过线上、线下汇流的「打开场馆」是伙伴关系能够分享、对话的第一步,让内容可以走出去,让每一个人可以走进来。近年,非典型剧场型态制作、以「众声之所」为题的户外音乐会等艺术呈现在两厅院各处发生、推广与陪伴计划的延续,并将新思维注入馆内驻店服务,还有与台北捷运公司的合作让剧场环境走入日常生活。国家两厅院在庆祝创立卅周年之际,也揭示了「伙伴时代」这样的新纪元与目标,试图找出对可能受众而言有意义的、共通的价值观,从而建立倾听与分享的表演艺术数位参与的新模式。借由艺术家与观众的对话、场馆与社群的对话,建立「伙伴关系」,建构更进步的数位平台、扩充更有效的数位沟通通路,真正落实广义的文化平权,更让艺术成为公民社会中不可或缺的声音与力量。

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