PAR 表演藝術雜誌

晚上十點，正是一般唱片行打烊的時間，卻是「閔的古典音樂世界」生意最好的時候。音樂會結束，從國家音樂廳散去的大批人潮，駐足在「閔的」開放式立架前，五坪不到的空間，頓時擠進了十幾個客人，這家古典唱片專賣店的老闆，也是唯一的店員「小閔」──許閔雄，不得不中斷採訪，開始應付店裡蜂擁而至的愛樂人潮。

把自己當作是客人和古典音樂之間的「窗口」

去年三月，「閔的」進駐兩廳院，經營不到一年，「閔的」在品牌及曲目網羅的齊全度迅速在樂友間建立起口碑，連樂友的各種古典樂「疑難雜症」，「閔的」也大都能解決，就有樂友在網路上的討論區說：「在博客來買不到、請誠品代訂，誠品說他們也沒辦法，看樣子只能寄望『閔的古典音樂』了。」

六十四年次，今年才三十一歲的小閔原本以為開一家古典樂唱片行，是四、五十歲退休後的生活，「但沒想到它這麼快就實現了！」開這家小店之前，小閔在國內知名大型連鎖唱片行「玫瑰大眾」工作了七年，從最基礎的補貨、盤貨、查貨，到唱片採買、流通和庫存的計算，從門市店員一路幹到大台北地區四家分店的古典部主管，對古典唱片的熱中和專業，就在這段期間紮實地訓練出來。

小閔表示：「當時為了搞懂古典樂，我規定自己每天下班一定要挑張CD回家，把它消化完才能睡覺；剛開始時，平均一個月花兩萬多塊買唱片，幾乎除了房租、飯錢，薪水全投資在這上頭。花了將近十個月的時間，四百多片CD，我才算把古典音樂的入門曲目摸透。」

同為古典樂迷，小閔比一般門市店員更能了解客人的需求，他把自己當作是客人和古典音樂之間的「窗口」，將自己的工作視為一種專業，主動告知熟客五大唱片公司的最新發行資訊，並交換分享聆聽古典樂的心得。「站在第一線跟消費者接觸很重要。」小閔強調，即使當上主管，他還是習慣到門市去，替消費者介紹唱片，聽他們的聲音，維持自己對市場的嗅覺。

網路開店到實體店舖

這幾年，唱片市場衰退，實體店家因有店面營運成本等因素，經營備感壓力，在市場考量下，古典音樂進貨量銳減，進貨額度讓給更受歡迎的大眾化產品；看著古典樂撤守傳統店家，戰場移轉至網路，三年前，小閔在網路上成立家族、部落格，提供代訂唱片的服務，至今累積一千三百多名成員，二十九萬個瀏覽人次，而這些遍佈北中南的愛樂者，便成了日後「閔的」成立最忠實的顧客。

雖然在大型連鎖唱片行無施展空間，小閔對古典樂市場仍抱持著希望，特別是潛在的消費族群，於是前年三月，他選擇離開待了七年的大眾唱片，在偶然機會下看到兩廳院公告招商，心中覺得機不可失，遂讓自己的創業夢提早實現，「閔的古典音樂世界」於是以專售古典的藝文小店為定位，在去年三月進駐國家音樂廳入口一隅。

擁有豐富的門市實戰經驗，「閔的古典音樂世界」麻雀雖小，但五臟俱全：不到五坪的空間裡，約有九千張唱片陳設在架上，幾乎是一般唱片通路的兩倍，而從門口的低價位入門版，到裡頭整面牆的高價版，照顧到了不同程度的愛樂者。此外，「閔的」更會配合音樂廳的節目，在演出前一兩個月針對即將來台的音樂家、樂團的錄音唱片作重點進貨，有時甚至能拿到音樂家獨立發行的唱片，成為「閔的」的獨特賣點。

解決各種古典樂「疑難雜症」

除了進貨、鋪貨的技巧，小閔說顧客服務之道也是一門學問。「我一眼就能分辨這個客人是什麼『程度』的樂迷，通常徘徊在門口的低價區，或者在店裡晃來晃去，滿臉疑惑的，大概都是入門級的聽眾，這時我就會主動過去介紹；如果客人一進店裡，就直接走到高價版這面牆，那就表示我不用過去吵他。」

古典樂最好的時光真的不再嗎？小閔不以為然地說，古典樂的潛在市場很大，但過去欣賞門檻太高，這些人很難進入，他希望「閔的」能拓展這些潛在客戶，讓古典樂更容易親近、分享一些，間接地幫助整個大環境。或許一如台北頗富盛名的佳佳唱片負責人所說：「古典音樂產品只要能做出市場區隔，實體通路並非沒有生存空間。」