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活用資訊 爭取未來機會(國家兩廳院 提供)
焦點專題(二) Focus 雲淡風清,還是愈「演」愈烈?—兩廳院售票系統2013-2018分析報告

活用資訊 爭取未來機會

行銷人員角度的觀察與建議

兩廳院售票系統的數據,對行銷人員而言是值得參考的數據,但能否產生意義?還是要先回到自己的商業模式上去理解。而團隊可運用大數據報告的人口統計變項資料,再補充粉專的社群行為軌跡,建立具體的分眾標籤。另數據說的是過去,活用數據資訊,也可爭取未來機會,打造差異化的定位,建立演出的更大可能。

兩廳院售票系統的數據,對行銷人員而言是值得參考的數據,但能否產生意義?還是要先回到自己的商業模式上去理解。而團隊可運用大數據報告的人口統計變項資料,再補充粉專的社群行為軌跡,建立具體的分眾標籤。另數據說的是過去,活用數據資訊,也可爭取未來機會,打造差異化的定位,建立演出的更大可能。

兩廳院售票系統大數據分析結果出爐,對行銷人員而言,接下來要問的事情是:「這對我的團隊有什麼意義?」

一、先知道自己如何營運?才能在市場中找到自己的一席之地。

產業趨勢報告主要的意義在於如何從中找到商機,但前提是行銷人員對於團隊自身的商業模式有深刻的理解。若你是以經營會員獲取票房收益為主的團隊,或許四十五至六十歲的觀眾適合你,因為年平均消費頻次高,加上平均單次消費金額落在兩千五百元(第三四分位)。

但同樣,若你一年演一檔,那平均單次消費金額落在三千元(第三四分位)的廿至卅歲女性可能更適合你。更進一步推論,一年一檔的團隊,該如何定期提供對觀眾有用的內容,除了自己的演出資訊外,和其他團隊的結盟宣傳可能是一條路,因此跨類購買的資訊就可以參考。

數據能否產生意義?還是要先回到自己的商業模式上去理解。先不要直接用產品代入數據去看。

二、設計對觀眾有用的內容及推廣活動

兩廳院售票系統的會員大多一年只買一檔演出,如何掌握那個購票的時間點?很困難。倒不如一整年都和會員保持定期的線上或線下互動。這也是為什麼兩廳院工作坊、講座等推廣活動比例愈來愈高的原因。平時燒香好過臨抱佛腳。但該設計什麼內容,給哪類觀眾呢?

大部分的團隊不容易自己建立跟維護CRM資料庫,在缺乏資源的狀況下,粉絲專頁除社群經營外,其後台數據或許可以替代部分CRM功能,再加上坊間有不少社群數據分析服務。可運用大數據報告的人口統計變項資料,再補充粉專的社群行為軌跡,建立具體的分眾標籤。

以兩廳院官方臉書為例,有34%的使用者年齡集中在廿五至卅四歲,購買票價的中位數分布落在六百至八百元左右,是所有年齡層中最高的,有開發維護的價值。配合社群分析,這類使用者對於「質感」、「選物」、「星座」有興趣,關注生活質感媒體、包括美食、旅行等網路媒體及KOL。

我們將這類觀眾定義為「休閒旅遊族」,進一步成立藝文旅行的臉書社團,定期上傳藝文旅行的貼文,每月舉辦實體的講座、工作坊。社團人數在第一週就達兩千人,意味抓對了市場需求,接下來的挑戰就是如何把社團人數轉換成實際票房。

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