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前台督导:以柔克刚的「仙女」,守护每一场观众
(顾哲铭 摄)
职人的图鉴

前台督导:以柔克刚的「仙女」,守护每一场观众

对观众而言,到两厅院欣赏演出的记忆,可能是表演的内容、演员、舞台,或是水晶灯、绿墙、沙发……然而,能让每场表演顺利进行、粉丝们也安全无虞的背后,你可能不知道有大约30位点工(注)、志工在场馆的各个据点照顾著大家。而他们网络的中心,就是我们暱称为「仙女」的前台督导们。

对观众而言,到两厅院欣赏演出的记忆,可能是表演的内容、演员、舞台,或是水晶灯、绿墙、沙发……然而,能让每场表演顺利进行、粉丝们也安全无虞的背后,你可能不知道有大约30位点工(注)、志工在场馆的各个据点照顾著大家。而他们网络的中心,就是我们暱称为「仙女」的前台督导们。

拿著平板,前台督导李杭声笑称自己看座位图、指方向,很像在看风水。然而平板里有著报表、资料及表格等等,是他们与团队沟通中不可或缺的工具。提起工具,你一定想不到除了航空公司的机组人员外,同样拿行李箱上工的还有剧场的前台督导。行李箱里装的钥匙是为了开关厅院各观众席与玻璃门;对讲机是重要的用具,因为点、志工们分散在各个楼层,更有人在停车场,而督导在柜台,所有联系,都得靠它远端遥控。另外还有手电筒,不但能够作为照明,在紧急事件发生时,他们则会反过来照天花板旋转打信号。随身腰包中则有黑色或蓝色原子笔与小纸条,以备不时之需。别小看「仙女」们,他们每人每年都要通过CPR课程的训练,一旦需要逃生时,他们就是观众唯一仰赖的明灯。

一般演出,观众都是开演前30或40分钟入场,但督导通常下午两点左右就开始上班。除接收行政同仁在技术协调会议的演出相关注意事项外,还要在演出前一天观看彩排。并不是为了欣赏演出,而是到现场坐在边角等地方实际查看是不是有视线受阻地区、地上会不会有电线绊脚、 记录迟到观众入场时间点、看看有没有特殊的声响强光、烟雾刺激,甚至是摄影的光线会不会影响观众等。李杭声说:「我们必须要站在观众立场,希望让每个人都能舒适地看演出,所以不得不龟毛、提出顾虑和改善方法。」以往她以为工作只以服务为目的,但是如何和团队沟通,取得两方的平衡,更需要大智慧。

到了演出当天,督导会依照所协调的项目进行整理,跟点、志工布达当天状况,并且做人力安排,让哪些人在个楼层定点,哪些人负责收票或领位等等。「会依据不同场次的特殊性调整」,李杭声说:「例如传统京剧演出,就能预测会有较多长者,演出中会有相对更高需要协助的比例,因此工作人员就要多走动观察。」

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职人:李杭声

职业:前台督导

简历:毕业于国立台湾艺术大学戏剧系研究所,两厅院点工资历5年,前台督导资历5年。

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