PAR 表演艺术杂志

许久未见，看到邱瑗迎面而来，即使出发前早已念了许多遍「总监、总监」，却还是对著她的笑容挥手叫了「执行长」！声音一出才发现不对，她笑著说这是最近许多人共有的错误。毕竟这个头衔被叫了十二年，大家一时也改不过来。但她自己不也是如此，明明在就职典礼中跟来宾致词「容我最后一次说NSO」，还老是把NTT（台中国家歌剧院简称）讲成NSO。

「带一个团队，你要用很多感情，把人带在身边，一起去旅行、连喜怒哀乐都要在一起……」如今从掌管一个团队到掌管一个场馆，最大的差别，对她来说就在于「管理的方式」。以往的办公室与行政人员只隔一扇玻璃门，想要找谁只要抬头一望就看得到，推门出去面对的每个办公桌都是「平」的，每一个人都能直接沟通询问。但到了台中之后，自己的办公室独立不说，其他的办公室也分布在场馆各地。因为最常见的只有一级主管，让她第一个月仿佛只有带领八个人。到了第三周之后，她忍不住越过阶级围墙往下找组长、再往下找第一线人员。于是从八个人、十二个人到慢慢累积。上班前刻意停下来与保全聊天，连整理花园与清洁的「美护团队」都捉弄他们说：「不认识总监，你糟糕了！」邱瑗得意地说：「同仁不敢找我，我就主动找他们。所以我现在采取的是『移动式管理』。」每周认识几个人，跟他们深谈、了解他们的工作，期许半年后，可以叫得出歌剧院同仁一百八十个人的名字，还有两百多个点志工！

改变，需要时间，称谓如此，一个场馆也是如此。

想起多次乐团出国巡演，乐器车在场外受阻，她便亲自推著乐器箱指挥动线迅速就位；搭水上巴士靠岸难下码头，她二话不说扛起团员一箱一箱行李，接力上岸。也许「移动」早在她的习惯当中，因为哪里需要，她就一定出现在哪里，不管是以往的NSO，还是未来的NTT。

Q：知道您从就职前便开始做准备工作，甚至在大家尚未认识您之前亲身至歌剧院暗中视察。请问其中是否有什么趣事或观察影响您的工作方针，或者政策决定？

A：董事长在提名之前，曾要我先写一个营运计划，那时我几乎没有头绪，因为我过去在NTT是以「使用者」的角度去看它，所以我会有许多的不满与不解，质疑为什么这么不友善？但就职之后，从「管理者」的角度去看时，我慢慢就有了解答。我从主管会议中了解订定管理规则的背景原因，也跟大家分享我从使用者角度的思考，很快的同仁们不论在第一线的面对面表达方式或工作规则的制订都有了转变，从前台到后台的管理都能从使用者的角度替对方（演出团队或观众）思考。我觉得当观念转变后，同仁就可以自己调校，让我感到欣慰。

当时提给董事长的营运计划中，第一个就是要让大厅回到场馆应有的环境，不能充满噪音。NTT是一个声音的涵洞，声音很容易在里面乱窜，每一个人只要加大一点分贝就不得了。所以我想要「净音」，先要从我们自己开始。首先我发现催场广播从十分钟、五分钟到三分钟前都有。想想看，进来的观众如果不是在等人等票，为什么不赶快入场？再者，没有人会安静听广播的，广播一来，不是观众讲话更大声就是自动「关掉耳朵」。所以上任两个礼拜后，催场的广播就取消了。那怎么催场？其实只要开演前三分钟敲三角铁在前台区走一圈就够，至于广播，则对厕所里就行。我想我们应该是全台湾第一个不用广播催场的。当观众慢慢地习惯我们的用意后，大厅也该会慢慢静下来。

另外，闭馆时间是晚上十点，遇到买东西三心二意的，慢慢从远处局部暗灯暗示观众。遇到演出才刚结束心中充满感动的观众，也别急著催场，播一段布拉姆斯的《摇篮曲》、贝多芬或德布西的《月光曲》，我们用艺术性的方式来提醒。

在大厅，我们有一个「假日随想曲」的免费音乐会，摆了很多椅子给观众自由入席。但对音乐家来讲，有人前后走动很干扰，说话的回声又可能影响音乐家的演奏。所以我决定在排定的场次演完之后，将免费音乐会搬到小剧场演出，即使是免费的音乐会也要让大家到剧场里聆听。这样一来进来看演出的人都能够把心沉下来，一楼大厅又更安静了。所以最近想的都是如何将人导引离开大厅进入观众席！