國家表演藝術中心國家兩廳院（後簡稱兩廳院），經常被劇場觀眾與劇場工作者們暱稱為「大廟」，最初為了紀念先總統蔣中正逝世而籌建，歷經1987年解嚴、2003年拆除圍籬，到2004年行政法人化等，隨著社會脈動不斷地進化。開館之初，館內曾有「身高未滿110公分孩童不得進入觀眾席」規定，前台服務人員需丈量孩童身高，時常引發民怨，2015年才改為以建議年齡取代限制；以及幾經表演團體多重反映，2019年才提供「謝幕時開放拍照」的選擇。本期〈劇場ㄟ冷知識〉透過曾任職及現役兩廳院員工分享，35年來節目規劃、劇場禮儀與規範，乃至與觀眾關係的種種改變。透過他們的視角，訴說劇場中唯一不變的就是改變。
劇場禮儀的認知轉變
80年代後期，「節目準時開演、遲到觀眾不准入場」的劇場禮儀尚未建立，許多地方場館亦開放觀眾在演出進行時自由進出，甚至有老一輩觀眾認為真正懂戲的人不需提前到場，遲到入場反而能彰顯其身分地位。兩廳院一開館便引進西方劇院「節目準時開演」規定，可謂是相當前衛及挑戰觀眾認知。1987年國家音樂廳首檔節目《黃鐘天籟奏新章》，就曾發生國大代表遲到，不滿意服務人員阻止進場，當場大發雷霆、怒斥並用拐杖揮打服務人員，導致服務人員手部受傷的小插曲，最終其他工作人員仍極力相勸，國代無法入場，讓這條規範成功被守住。為了避免雷同情況不斷上演，兩廳院陸續編印免費劇場禮儀手冊、製作劇場禮儀短劇、入校宣導劇場禮儀等，推動劇場禮儀逐漸普及。
劇場內的特殊觀眾
多年前，黃香蓮歌仔戲團在國家戲劇院演出時，彰化一座廟宇的信眾捧著10數尊神像前來看戲，且替每位神明都購票入場，前台督導卻擔心這些神像穿插在觀眾席內，引發周遭觀眾不安，便隨機應變與團隊協調升起樂池平台，將神像安置在樂池長桌上，與其他觀眾區隔開來。同時向信眾說明，這是刻意安排神明坐在第一排欣賞演出，最後順利化解。同樣得留心處理的特殊觀眾不只此例，另一例則是帶著先生遺照到國家戲劇院觀賞演出的老太太，前台人員發現後，立即與老太太協調趁觀眾席暗場時再將遺照取出，才讓事情圓滿落幕。前台人員經常得面對五花八門的狀況，多數與「人」息息相關，也因此，需要極強的溝通與應變能力解決問題，並妥善處理觀眾的情緒反應。事情落幕後，更需要高EQ消化自身情緒，才能持續在崗位上為觀眾服務，成為前台最美的風景。
解說人
于復華，過去於兩廳院任職35年，期間擔任節目企劃、總務組長、推廣組長、企劃組長、表演藝術圖書館主任、推廣服務部經理、圖資出版部經理、教育推廣部經理、督勤小組召集人等職務。
黃雅玲，曾任節目組資深專員。
黃緯騰，2015至2020曾任節目組專員。
蔣徵梅、吳許娟、陳彥婷，目前任職顧客服務組。
