国家表演艺术中心国家两厅院（后简称两厅院），经常被剧场观众与剧场工作者们暱称为「大庙」，最初为了纪念先总统蒋中正逝世而筹建，历经1987年解严、2003年拆除围篱，到2004年行政法人化等，随著社会脉动不断地进化。开馆之初，馆内曾有「身高未满110公分孩童不得进入观众席」规定，前台服务人员需丈量孩童身高，时常引发民怨，2015年才改为以建议年龄取代限制；以及几经表演团体多重反映，2019年才提供「谢幕时开放拍照」的选择。本期〈剧场ㄟ冷知识〉透过曾任职及现役两厅院员工分享，35年来节目规划、剧场礼仪与规范，乃至与观众关系的种种改变。透过他们的视角，诉说剧场中唯一不变的就是改变。
剧场礼仪的认知转变
80年代后期，「节目准时开演、迟到观众不准入场」的剧场礼仪尚未建立，许多地方场馆亦开放观众在演出进行时自由进出，甚至有老一辈观众认为真正懂戏的人不需提前到场，迟到入场反而能彰显其身分地位。两厅院一开馆便引进西方剧院「节目准时开演」规定，可谓是相当前卫及挑战观众认知。1987年国家音乐厅首档节目《黄钟天籁奏新章》，就曾发生国大代表迟到，不满意服务人员阻止进场，当场大发雷霆、怒斥并用拐杖挥打服务人员，导致服务人员手部受伤的小插曲，最终其他工作人员仍极力相劝，国代无法入场，让这条规范成功被守住。为了避免雷同情况不断上演，两厅院陆续编印免费剧场礼仪手册、制作剧场礼仪短剧、入校宣导剧场礼仪等，推动剧场礼仪逐渐普及。
剧场内的特殊观众
多年前，黄香莲歌仔戏团在国家戏剧院演出时，彰化一座庙宇的信众捧著10数尊神像前来看戏，且替每位神明都购票入场，前台督导却担心这些神像穿插在观众席内，引发周遭观众不安，便随机应变与团队协调升起乐池平台，将神像安置在乐池长桌上，与其他观众区隔开来。同时向信众说明，这是刻意安排神明坐在第一排欣赏演出，最后顺利化解。同样得留心处理的特殊观众不只此例，另一例则是带著先生遗照到国家戏剧院观赏演出的老太太，前台人员发现后，立即与老太太协调趁观众席暗场时再将遗照取出，才让事情圆满落幕。前台人员经常得面对五花八门的状况，多数与「人」息息相关，也因此，需要极强的沟通与应变能力解决问题，并妥善处理观众的情绪反应。事情落幕后，更需要高EQ消化自身情绪，才能持续在岗位上为观众服务，成为前台最美的风景。
解说人
于复华，过去于两厅院任职35年，期间担任节目企划、总务组长、推广组长、企划组长、表演艺术图书馆主任、推广服务部经理、图资出版部经理、教育推广部经理、督勤小组召集人等职务。
黄雅玲，曾任节目组资深专员。
黄纬腾，2015至2020曾任节目组专员。
蒋征梅、吴许娟、陈彦婷，目前任职顾客服务组。
